Гарантия

В магазине ShopVelo мы заботимся о надежности, долговечности и безопасности всей техники, которую продаем. На каждый товар предоставляется официальная гарантия, а также возможность сервисного обслуживания и возврата в соответствии с законодательством РФ.

🛡 Гарантия на товары

Мы предоставляем 12 месяцев гарантии на весь ассортимент, включая:

Электросамокаты
Электровелосипеды
Электроскутеры
Моноколёса

Гарантийные условия:

✔ Устранение заводских дефектов в течение гарантийного срока
✔ При невозможности ремонта — замена товара или возврат средств
✔ Срок гарантийного ремонта — до 45 рабочих дней (в зависимости от сложности и наличия запчастей)
✔ Ремонт выполняется в авторизованном сервисном центре

❌ Что не покрывает гарантия

Расходные материалы (тормозные колодки, цепи, камеры и т.д.)
Естественный износ аккумулятора
Повреждения из-за неправильной эксплуатации или внешних факторов
Использование устройства в экстремальных условиях (снег, вода, мороз)
Отказ от регулярного обслуживания, как того требует инструкция
Применение несовместимых компонентов или зарядных устройств

🔧 Сервисное обслуживание

Наш сервисный центр предлагает:

Диагностику и техническое обслуживание
Регулярное ТО (проверка тормозной системы, электроники, аккумулятора)
Ремонт ключевых узлов: моторы, контроллеры, шестерни
Обновление прошивки и настройку электроники

📦 Возврат и обмен товаров

ShopVelo работает строго в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

🔁 Возврат товара надлежащего качества

При покупке в розничном магазине — возврат или обмен в течение 14 дней (ст. 25)
При заказе через интернет-магазин — возврат в течение 7 дней после получения (ст. 26.1)

Условия возврата:

✔ Товар не использовался
✔ Сохранён товарный вид, упаковка и комплект
✔ Документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон)

Отсутствие документов не мешает возврату, если покупку можно подтвердить иными способами.

🚫 Что не подлежит возврату

Индивидуальные или кастомные заказы
Аккумуляторы (если нет заводского брака)
Технически сложные товары, уже бывшие в эксплуатации:
электросамокаты, моноколёса, электровелосипеды и др.

💰 Сроки возврата средств

Возврат денег производится в течение 10 календарных дней
Стоимость доставки от покупателя к продавцу не компенсируется
При возврате из других городов пересылка осуществляется за счёт покупателя

🔄 Как оформить возврат или гарантийный ремонт?

1️⃣ Свяжитесь с нами любым удобным способом
2️⃣ Подготовьте товар и упаковку
3️⃣ Доставьте в сервисный центр или передайте курьером
4️⃣ Пройдите диагностику (3–5 рабочих дней)
5️⃣ Получите решение — ремонт, обмен или возврат

📞 Контакты для возврата и гарантийного обслуживания:

Телефон: +7 996 921-63-74
Email: manager.shopvelo@gmail.com
Адрес офиса:
ООО «Ап-Электро»,
344064, Ростовская область,
г. Ростов-на-Дону, ул. Вавилова, зд. 71в стр. 2, офис 315

ShopVelo — ваш надёжный партнёр в мире электротранспорта.
Гарантируем качество, поддерживаем сервисом и всегда готовы помочь!